Система менеджмента, описывает набор процедур, которым необходимо следовать организациям, чтобы достичь своих целей.
В небольшой организации, отсутствуют официальные должностные инструкции, например «наш способ делать вещи». Часто «наш способ делать вещи» не написан руководителем организации. Однако, чем больше организация, тем больше вероятность того, что существуют письменные инструкции о том, как и что делать. Это гарантирует, что каждому понятно что, как и когда делать. Когда организация систематизирует процессы внутри организации это называется система менеджмента.
Стандарты ISO являются образцом при создании и эксплуатации системы менеджмента. Как и все стандарты ISO, они являются результатом международного консенсуса экспертов. Поэтому при внедрении стандарта на системы менеджмента, организации могут получить выгоду от глобального опыта в области менеджмента и хорошей практики.
Эти стандарты могут применяться в любой организации, крупной или малой, независимо от продукта, услуги или вида деятельности.
Эффективная система менеджмента имеет много преимуществ, включая:
Все стандарты ISO на системы менеджмента базируются на принципе постоянного улучшения. Организация или компания оценивает текущую ситуацию, определяет цели и разрабатывает политику, реализует действия, чтобы достичь этих целей, и затем измеряет результаты. Информация об эффективности политики, и действия, предпринятые для ее достижения, могут постоянно пересматриваться и улучшаться.
Многие компании используют более одного стандарта на системы менеджмента. Для того, чтобы облегчить задачу изучения стандартов было принято решение о том, чтобы стандарты на системы менеджмента, имели одинаковую структуру и содержали одинаковые термины и определения. Это упрощает понимание стандартов, в том числе аудиторами и делает их менее трудоемкими и более дешевыми в использовании.
Аудит является жизненно важной частью подхода ISO к системам менеджмента, так как они позволяют компаниям или организация, проверять, насколько их достижения отвечают их целям. Внешний аудит также играет важную роль в демонстрации соответствия стандарту.
Для того чтобы помочь аудиторам этих стандартов, в частности, для компаний, реализующих более одного стандарта на системы менеджмента, ISO выпустила стандарт ISO 19011:2011. Данный стандарт содержит конкретные указания по внутреннему и внешнему аудитам.
Оценка соответствия - это процесс установления соответствия продукции, услуги или системы установленным требованиям. Эти требования могут быть включены в стандарт ISO.
Демонстрация того, что продукт, услуга или система удовлетворяют определенным требованиям, имеет ряд преимуществ:
Основные формы оценки соответствия - сертификация, инспекция и испытания. Несмотря на то, что проведение испытаний является наиболее широко используемым понятием, сертификация является наиболее известным.
Сертификация по стандартам на системы менеджмента не является требованием. Организация получает преимущества от применения этих стандартов независимо от того прошла она сертификацию или нет.
Однако многие организации все же решили получить сертификат на соответствие одному или более стандартам ISO на системы менеджмента. Чтобы сделать это, они должны связаться с внешним органом по сертификации.
Сертификация (оценка соответствия «третьей стороной») не является единственным способом демонстрации соответствия стандартам на системы менеджмента. В качестве альтернативы, можно пригласить представителя из организации представляющей интересы потребителя, убедиться в том, что требования стандарта на системы менеджмента реализованы (оценка соответствия «второй стороной») или самостоятельно заявить о своем соответствии (оценка соответствия «первой стороной»).
